凉山：会理县公安局出入境大队“六个一”举措推动最强服务落地

　　为确保全省公安机关深化“放管服”改革凉山现场会精神落实、执行到位,会理县公安局出入境管理大队紧紧围绕省厅深化公安“放管服”,“只跑一次”改革的部署要求，以省厅创建“三优窗口”、州局创建“最优服务”窗口创建活动为重点，结合会理实际，采取系列服务措施，推动 “最强服务”落地见效。

　　“一个规划”实现服务场所标准化。按照《四川省公安出入境规范化建设标准（试行）》，因地制宜将会理公安出入境120平米的服务场所科学规划为“三区三窗一自助”，将办证大厅设置为自助照相区，等候区和受理区，依据县级公安机关出入境业务需求，将窗口设置为咨询，受理，外国人业务受理三个窗口，同时将占地15平米的24小时自助服务区与办证大厅相邻，便于及时指导群众自助业务办理。

　　“一套制度”实现窗口服务规范化。结合会理公安出入境实际，出台了《会理县公安局出入境管理大队“最强服务”规范细则》从服务宗旨、服务行为、服务标准、服务礼仪等12个服务方面进行系统规范，同时对窗口办证民警、辅警从言、行、举、止逐项进行规范细化，让窗口服务民警对标对表，做好最优服务，实现神行兼备，内涵优先。

　　“一项公示”实现为民服务承诺化。将出入境业务办事流程、服务承诺、工作监督、收费标准、全国通办等警务信息在大厅墙柱、公示栏等醒目位置公示，让群众一目了然，无缝隙监督服务承诺是否到位，阳光透明的公示，让会理出入境窗口社会评价实现满意率100%。

　　“一项举措”实现最优服务人性化。在大厅等候区设置了便民服务柜，为办证群众提供多功能，人性化服务。全民阅读，书香中国书籍栏，为办证群众提供全球旅游指南；医药箱、免费WAIF、手机充电站、饮水机、皮筋发卡、深色外套解决了办证群众临时所需；婴儿椅、轮椅为特殊办证群众提供便利。一系列人性化服务的窗口措施，让群众切实感受到“出入有境，服务无境”的宗旨。

　　“一次升级”实现业务办理智能化。针对自助相机存在“人找镜头”的弊端，4月中旬特邀专业公司对相机进行升级，实现了“镜头找人”，极大的满足了群众的满意拍，有效提升了证照通过率，缩短了照相所需时间，有效应对了日办证量100人次，月办证量1000人次的高峰期，有效节约了警力，实惠了群众，让“科技兴警”得以更好体现。

　　“一种传承”实现窗口服务品牌化。按照“抓特色、提亮点”的工作思路，会理出入境大队以红色文化为主题打造会理出入境特色窗口，将具有鲜明特色的会理红色资源融入到出入境窗口建设中，大厅将传统的咨询窗口、接待台整合，专门配备学雷锋志愿服务岗，大队专人和门卫保安轮流提供24小时服务，即方便了群众咨询，又方便了工作人员引导群众使用自助设备，让24小时服务承诺成为现实，获得了群众“110”个赞。