【最美基层民警】成都：群众的“贴心豆瓣儿”——记锦江区分局春熙路派出所社区民警唐璐

　　唐璐，女，33岁，中共党员，成都市公安局锦江区分局春熙路派出所社区民警，二级警长，2009年参加公安工作，2014年经过遴选进入锦江分局。在社区警务工作中，唐璐不断创新思维、总结经验，探索出“微党建”、“微服务”、“微管理”、“微防范”、“微宣传”的“五微工作法”，在全市公安机关推广，有效提升了社区警务工作的质量和效率。唐璐创新思维建设“唐璐警务室”，撬动“春熙嬢嬢”等社会力量参与平安建设，积极为春熙商圈营商环境建设贡献力量。近年来，唐璐相继获得成都市公安局“优秀社区民警”、成都市“巾帼建功标兵”、成都市“优秀共产党员”、“全省社会治安综合治理先进个人”、“四川省优秀人民警察”等荣誉。

　　创建“五微工作法”

　　——运用互联网+，深深融入群众

　　因为优秀，唐璐通过遴选，从南部县公安局进入成都市公安局锦江区分局，成为了春熙路派出所的一名社区民警。也因为优秀，她内心对未来充满自信。但上班3天后发生的一件事，却令她十分震撼，压力倍增。3月14日，春熙路发生全国有名的“恐慌”事件，某商场部分员工因误信火灾险情纷纷涌出商场奔逃，网络上不法分子刻意编造不实信息，制造恐怖气氛，引起街面秩序混乱，整个春熙商圈全是奔逃的人群，群众如潮水般向派出所内涌来。唐璐脑袋发懵，一时间不知所措，与派出所其他同志一起，冲向可能发生危险的事发地。虽然事后证明是虚惊一场，但在唐璐的心中，却因为这次突如其来的“见面礼”，对自己产生了怀疑：春熙路的警察真不是那么好当的。

　　身材娇小的唐璐，内心是倔强、坚韧的，她有着爱思考、爱琢磨事儿的特点。一次日常下段途中，唐璐捡到了一箱口琴，想联系失主，却没有任何线索。最后，唐璐想到了借助微博，经过“平安锦江”、“平安成都”两大平台的推送和网友的扩散，很快就物归原主。第一次在工作中感受到了互联网、新媒体的力量，唐璐欣喜不已，于是开始建立“治安积极分子微信群”，社区工作人员、商家店铺、大爷大妈……唐璐都加为好友，拉进群里。又紧接着制作“微卡片”、“微视频”；开设“糖警官安全微课堂”；实施“入户小范围采集，户外大范围收集”的人员信息采集模式，助力“智慧院落微防控”……一项项工作措施在唐璐的小心思下逐渐开展起来。“治安积极分子微信群”里包含了所有的商家、热心群众，“糖警官安全课堂”覆盖了社区所有的小孩子，朋友圈里发一条防范信息，社区群众纷纷点赞、回复…… “微党建”“微管理”“微防范”“微宣传”“微服务”的“五微工作法”就这样建起来了。

　　2014年5月的一天，唐璐上门采集“芳芳”一家信息的时候，患有先天性脑瘫智障的小女孩芳芳独自呆坐在床上，习惯了无人搭理的样子看得唐璐心疼。妈妈早就离家走了，爸爸又忙于生计，缺乏照料的芳芳越发沉默寡言。从那以后，唐璐就对芳芳上了心，有空就上门教她认字、简单的算术，头发脏了就帮着洗洗，长了就剪剪，还专门请教脑瘫康复训练的专家，对芳芳进行针对性的训练。功夫没有白费，芳芳的情况逐渐有了好转。2018年6月的一天，突然听到芳芳口中一个字一个字地蹦出了“糖妈妈”，唐璐不禁流下了激动的泪水。从那以后，芳芳见了唐璐就喊“糖妈妈”。“孩子好起来了，这就是缘分啊！”芳芳的爸爸说起这事儿，满眼都是泪。是啊，从陌生到熟悉，从熟悉到信任，从信任到心心念念，芳芳和唐璐结下了不解之缘，而这缘分又何尝不说明了唐璐心里始终装着群众呢？由于唐璐走街串户，常与群众拉家常，一来二去，社区群众都亲切地叫她“璐妹儿”。

　　“五微”不仅有这些小幸福，还有大惊喜，近三年来硕果累累：协助抓获部督逃犯2名，收集违法犯罪线索200余条，打击处理违法犯罪嫌疑人85人，开设安全课堂37次，制作防诈骗知识小卡片1000余张，制作防范微视频45条。

　　首创“唐璐警务工作室”

　　——整合警务资源，全时空、立体化服务群众

　　 春熙路商业街与香港铜锣湾、上海南京路一起被称为“中国三大商业街”，日均人流量30万人次以上，节假日高峰期人流量近百万。唐璐认为，要保障商圈的平安，提升应急事件处置效率，信息的流通和迅速感知显得尤为重要，只有整合警务资源，才能提高派出所对辖区治安要素的感知度，拓宽对群众的服务面。

　　几经探索之后，在党委政府的支持下，“唐璐警务工作室”出现在了寸土寸金的春熙路。唐璐在“五微工作法”的基础上，与派出所同志一起利用春熙商圈区位的特点，在全国商业街首创了“唐璐警务工作室”，实体座落在春熙路北段锦华馆旁，与社区两委合署办公，唐璐担任社区副书记，对社会资源的协调更直接，对社区警务的部署更有利。同时，一款名为“唐璐网上警务室”的微信公众号同步上线，从出入境、户籍、居住证业务办理指南到防范小知识，从“警务资讯”到“一键报警”，都应有尽有，信息量全面，功能强大。游客逛街就能咨询、反映情况，群众足不出户就能了解想要的信息。线下与线上、现实与虚拟的结合，初步形成了以“唐璐警务工作室”为引领，各类治安管理服务措施、微信群为支撑的综合性共建、共治、共享信息交流服务平台，全面提升了对商圈治安动态掌握的速度，提高了应急事件的处置效率。

　　整合社区资源的成效很快凸显。2017年7月13号，一场暴风雨突袭成都市区。一时间，各种视频在微信群、朋友圈快速传播，其中一段视频引起了大家的高度关注，瞬间“春熙路地铁站发生爆炸”的谣言四起，很快就冲上了全国热搜。市局指令锦江110立即出警核实情况，而唐璐却同时收到了治安积极分子的信息：“璐妹儿，我在现场亲眼看到是闪电打到变压器了，这是现场照片，你赶紧通知大家不要惊慌。”唐璐迅速将情况向所上作了汇报。随即，“平安锦江”、“平安成都”微博根据唐璐提供的情况，第一时间在网络上作了权威发布，消除了广大老百姓的恐慌和担忧，成都重归平静。这一切忙完，时针已经指向了晚上八点，唐璐这时才想起还在托管班的女儿。其他孩子都回家了，小“锦曦”孤零零地趴坐在教室的角落睡着了。匆忙赶到的唐璐，摸着女儿的小脸，泪水止不住地往下流，这泪水既含着对事件处置成功的喜悦，也有着对孩子疏于照顾的心疼。

　　撬动“春熙嬢嬢服务队”

　　——在社区警务工作中体现群众力量

　　 警力有限，民力无穷。唐璐瞅准了这点，撬动辖区的社会力量，发动热心的大爷大妈做“朝阳群众”，参与社会治理。

　　 2019年3月，成都版本的“朝阳大妈”随之应运而生，活跃在春熙商圈的大街小巷，他们就是“春熙嬢嬢”。这是一个由24名退休干部、群众组成的志愿服务队，平均年龄70岁，不仅有“嬢嬢”，也有叔叔。唐璐给他们配备“智能红袖套”，和他们一起开展街面巡逻、文明劝导、纠纷调解、平安社区检查，还定期进行“优秀服务队员”评选。“春熙嬢嬢”在辖区生活了几十年，人熟地熟，唐璐调解不开的纠纷，经他们一开导就迎刃而解。有了唐璐的公安业务指导，“春熙嬢嬢”的“业务”日趋成熟，人人炼就了“火眼金睛”，成了成都的治安信息员，不仅经常提供违法线索，在街面纠纷劝导、化解、收集社情民意、服务群众方面更是得心应手。

　　“妹妹，不能在这里发卡片哦！”“小伙子这么帅，乱扔垃圾可不好。”“到火车站，可以到那边坐地铁。”人流如织的春熙街头，头戴白帽、身着蓝衣、臂带红袖套的“春熙嬢嬢”们，脸上洋溢着热情的微笑，在步行街上认真细致地开展着工作，用热情、地道的四川话劝导不文明行为，给游客当向导。今年8月，队员陈嬢嬢还慧眼识破了一起街头骗局。“一个年轻漂亮的女娃娃，装成来自外地的哑巴，求好心人施舍。多半是个骗子，我们把这个女娃儿扭送到璐妹儿那里去，让璐妹儿来收拾她。”说起这件事，陈嬢嬢就忍不住炫耀。有了“春熙嬢嬢”，春熙路上推销、发卡的明显减少了，那些游离在法律范围之外的“欺骗”游客的行为也没有了生存之地。经人民网、四川日报等媒体报道，“春熙嬢嬢”一下子成了网红，也成了春熙商圈的一张名片。“管家联盟”、“平安守望”、“红袖套”等志愿服务队随后也组建起来，纷纷融入到社区治理中。多种举措开展社区防范和治理，近3年来，春熙辖区违法犯罪总警情下降31.4%，扒窃类警情下降52.7%；辖区矛盾纠纷大幅下降；涉众型经济案件、重大恶性案事件始终保持零发生。

　　丈夫是军人，有着他的家国情怀；作为警察，唐璐有着她的使命担当。在唐璐的身上，我们看到了正义之美、勇敢之美、智慧之美。她不驰于空想，不骛于虚声，在平凡的社区警务工作中，与群众打成一片，成为群众的“贴心豆瓣儿”，守望着商圈的平安，守望着群众的幸福！