【最美基层民警】雅安：年制证万本“零差错”——记出入境管理支队民警郑玉娟

发布时间:2019-09-12 15:23 信息来源:

　　85后女孩儿郑玉娟是雅安市公安局出入境管理支队民警。午饭时间，郑玉娟匆匆扒了几口饭，就赶忙来到窗口继续帮群众办理护照。熟练问询、填写资料、录入指纹……

　　2014年以来，雅安全市的港澳台二次签注和外国人签证都由她经手制作，平均每年制证一万多本（枚）。五年来，她做到了“零差错”。因为“证页很金贵”，她对自己的要求就是不能有差错。

　　在办证高峰期，为避免群众再排队、再跑趟，郑玉娟常常推迟下班时间，一直到为最后一位群众办理完业务，真正让群众感受到“只跑一次”的红利。一年365天，有100多天在加班，平均每周走访一家涉外企事业单位，年均受理各类出入境证件3000余人次。

　　2015年8月的一天，一位母亲找到郑玉娟，要为自己巴西籍的女儿办理外国人永久居留身份证，这关系到孩子明年能否参加国内高考。由于这类申请是配额制，最终审批权在公安部，能不能顺利申请到让孩子参考，郑玉娟心里没有底。为此，郑玉娟争分夺秒为其办理，及时受理、录入系统、走访了解、撰写报告、程序报批……尽全力为申请人缩短受理时限，一周内将全部材料上报并时刻关注该证的办理流程。2016年高考前，在省厅出入境管理总队协助下，孩子的“绿卡”批了下来，孩子如愿以偿拿到了外国人永久居留身份证。

　　2016年的一天，一对头发斑白的夫妻来到出入境接待大厅，神情慌张而悲伤，边哭边问怎么办理护照。郑玉娟主动询问情况后得知，两位老人的儿子在国外当潜水教练时遇到意外不幸身亡，现急需赴帕劳共和国处理后续事宜。当时是周末，郑玉娟将女儿交给妈妈，立刻赶回单位为老人采集信息，并开通绿色通道，在不到三天的时间内，便将护照送到了老两口手里。拿到护照的那一刻，老两口泣不成声，一面拉着郑玉娟的手，一面身形欲跪，郑玉娟赶紧扶起老两口说“这是我应该做的......”

　　郑玉娟常常挂在嘴边的一句话就是：这是我的职责，我们都是“平安雅安”的守护者。

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